[摘取 要] 信息技术在旅游业中的应用于造成了旅游业信息化的进程，展现出为旅游电子商务的积极开展和旅游业结构的再生。本文侧重阐述了信息技术对旅游行业中的起到，信息技术对旅游行业的影响和对旅游行业发展的重大意义。

　　[关键词] 信息技术；信息化；旅游业；旅游信息化；旅游电子商务 　　 　　信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、广泛的影响，有人将这一历史进程比喻为再次发生了一场“信息技术革命”，其后果是使人类社会转入到了所谓的“信息经济”时代或“数字经济”时代。信息技术在社会经济各个部门的应用于在有所不同层次上促成原先的运作机制再次发生了转变，其最后结果是效率的提升和效果的提高。

由于信息技术的应用于展现出出有普遍性的特点，没哪一个部门需要防止参予到这一“革命”性的进程中来，旅游业也不值得注意。旅游业合适应用于信息技术。然而值得注意的是，信息技术在旅游业中的应用于将对旅游业的结构产生影响，一些新的部门将产生，而一些原先的部门要展开适当变化。

　　 　　一、信息技术在旅游行业中的起到 　　 　　旅游企业归属于服务业范畴，与制造业企业相比较，企业规模小，结构非常简单，生产量为无形服务。从信息技术的发展现状来看，旅游企业在经营管理过程中不可避免地要使用信息技术工具，但是制造业中经过多年调教早已发展成熟期的工具并不合适旅游企业用于，例如在生产操作者方面的信息技术工具和决策支持系统与专家系统等管理层面的信息技术工具等。然而，制造业中信息技术工具的研发思想有一点糅合，即旅游企业可以从内部运作管理、各职能部门操作者和市场营销等几个方面著手研发信息技术工具，并针对新技术工具的用于设施展开的组织结构的变革和经营理念的创意，并最后车站在战略的高度考虑到信息技术的应用于。　　1.可以避免出售与消费的异地性给旅游者带给不确认心理。

旅游产品消费，是通过旅游者离开了居住地，前往目的地展开一系列旅游活动来构建的。旅游者必需事前作出旅游决策，他们往往不会不存在对旅游产品和服务的不确认心理，总期望搜集到更加多有关旅游地的大自然人文环境、旅游资源、旅游设施与服务的信息来提升他们对旅游产品的理解。

旅游企业可利用现代信息手段，把旅游景点、旅游饭店、旅游设施、交通工具等的三维景象在电子商务网上展现出出来，提升旅游服务被事前感官的程度，强化游客的信任。　　2.修改了可观的中介机构，增加了繁复的工作量，减少了成本。

第一，旅游业已发展沦为一个全球性的大产业，旅游客源市场和旅游目的地遍及全世界。旅行社这个中介机构把买卖双方联系一起，“上游”是交通、住宿、游览等的服务供应者，“下游”是散播在各个客源市场的旅游者。由于买卖双方距离很近而且集中，一次旅游交易经常必须经过多家中介机构传送交易才能已完成。

旅游电子商务的应用于，给产需双方传销建构了条件，从而修改了中介机构，减少了旅游交易成本。第二，旅游交易是一种典型的小额贸易，每次交易的内容和金额各不相同，具备出厂多、过程简单、环节多、传输的信息量大的特点。利用电子商务替换企业业务流程，防止了时差和地域上的容许，增加了工作量，减少了交易成本。

　　3.旅游产品感性直观地展现出在消费者面前。首先，旅游产品是无形的，展开宣传时主要运用向购买者讲解引导其想象的方式，缺少直观地感性认识，很多时候徒劳无功。其次，旅游产品没几何形状、大小、物理特征，旅游产品在出售前只是旅游者心目中的一种印象。

旅游者在自由选择旅游目的地时看到旅游产品的形体，无法对旅游产品的质量作出评价。再度，旅游产品在消费时主要是以服务的形态展现出出来。

服务作为一种不道德、活动，无法被人们触碰和用数量取决于，旅游者只有超过旅游目的地，并在旅游活动中享用到服务时，旅游产品的价值才不会反映出来。　　4.旅游信息化能使各旅游企业取得同等机会。在传统的旅游业价值链中，大型旅游企业利用其繁盛的销售网络和大规模订购优势，从旅游供应商处订购产品、纸盒人组后销售给下游的旅游零售商。

　　而中小企业受到资金和条件的容许，无法与大型企业抗衡，正处于被动局面，不能做到市场跟随者。电子商务条件下，信息沟通的优势则使每类旅游企业都能突破障碍，中小旅游企业能和大型企业同时经常出现在电子市场，并和消费者及同行展开对话，更容易获得比较公平的地位。其次，中小企业规模较小，在传统营销方式下，通过报刊、广播电视、展览营销来不断扩大企业知名度和展开市场调查皆必须强劲的资金，这是制约中小企业发展的最重要因素。

互联网与传统媒体的不同点，在于互联网信息的受众是主动受众，上网者通过主动的查找适当企业或产品。这给中小企业带给了存活与发展的较好机会。　　5.竖立企业良好形象，提升企业营销效益。

信息化时代，市场变化更加慢、反应更加灵活，经营有效性是企业存活的基础，企业运用电子商务能在准确的时间，准确的地点，以合理的方式、准确的手段对市场信息作出准确及时的决策。信息技术的发展，构建了横跨地域的实时信息互相交换，特别是在是随着互联网的发展以及各种决策工具的应用于，企业在提供、传送、利用信息资源等方面更为灵活性、更为快捷，很大地强化了决策者的判断能力，最大限度地增加了决策过程中的不确定性、政治性和主观性，强化了决策的合理性、科学性及快速反应，提升了决策、经营的正确性和效益。另外旅游信息化的起到还有：(1)旅游企业市场全球化；(2)获取全面的供应商管理系统；(3)保证顾客用于产品；(4)不断扩大企业知名度；(5)提升企业经营竞争能力。　　6.营销方式获得了补足和发展。

将网络营销和传统营销展开统合，构成新的营销观念和策略，使旅游企业在展开营销时可根据企业的经营目标和市场，以低于的成本达到最佳的营销目标。网络营销不不受空间、时间、区域的容许，并不具备传送文字、声音、动画和影像的多媒体功能，具备更加强劲的活力和表现力。　　 　　二、信息技术对旅游行业的影响 　　 　　1.信息与旅游业的关系。

所谓旅游业是为旅游者的旅游活动获取服务的各个部门的子集。旅游业归属于服务业范畴，旅游产品具备服务产品的一般特性，如无形性、生产与消费同时展开等特点。

这些特点使有关旅游产品的信息在产品销售的过程中充分发挥着最重要的起到。有人称之为旅游产品为“信心产品”，指出旅游者在拒绝接受服务之前不有可能感官到旅游产品的明确性质和质量水平，产品能否顺利销售几乎各不相同涉及信息在制订购买决策的旅游者心中创建起的信心。

　　旅游业又具备不同于其他服务行业的特性，如旅游服务供应商与消费者之间在空间上不存在着很远的距离，在服务种类上不存在着数量上的差距。这些特点要求了旅游中间商不存在的必要性。根据旅游活动的定义，旅游者之前与暂住地之间不存在一定距离的目的地消费旅游产品，这样在传统的旅游购买决策制订过程中要依赖中间商取得有关目的地旅游产品的信息。

同时，旅游产品是一项混合产品，旅游者的一次旅行过程牵涉到到多种服务的出售，各类型的供应商规模有所不同、性质有所不同、获取的服务特性各异，可观的信息搜索成本被迫旅游者利用中间商展开信息搜索以减少交易费用。　　可以指出，信息在旅游产品的市场销售过程中起着不可或缺的起到，而信息的这种起到与旅游市场供需在空间上与种类上的差距联合要求了旅游中间商的不存在。

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